基于能力素质模型的校招面试攻略

人才管理相对健全的企业都会将能力素质作为其进行员工招聘和判断个人潜力的标准。那什么是能力素质呢?能力素质是一个组织为实现其目标,获取成功,而对组织内个体所需具备的知识、专业技能、综合能力、个性特征、动机、价值观的综合要求。

如图1所示,一个人的行为表现是由冰山上的知识、专业技能,和冰山下的综合能力、个性特征、动机、价值观共同作用的结果。

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图1 北森KSAPMV能力素质模型

所谓知识和专业技能,是指员工为了顺利完成自己的工作,所需要知道的信息,如专业知识、技术知识或商业知识等等,包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。

综合能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识所需要的能力。员工通过反复的训练和不断的经验积累,可以逐渐掌握必要的综合能力。

个性特征、动机、价值观可以归纳为职业素养,指的是组织在员工个人素质方面的具体要求,如诚信正直、勇于担当、良好的工作态度等。

从知识到价值观,无论是哪方面,它们都通过一定的行为表现来显现,但是显现方式却不尽相同。动机和价值观是较深层次的能力素质要求,它渗透在人们的日常行为中,影响人们对事物的判断和行动方式。而知识和专业技能则较为直接地在人们的日常行为中表现出来。

一项能力素质是若干具体的行为的抽象化表达。例如,许多企业在校园招聘时都始终强调:希望未来加入我们公司的同学们都应具备“团队合作”能力。那么,什么是“团队合作”能力呢?什么样的表现能够说明我具备了组织要求的“团队合作”能力呢?下面通过表1来说明“团队合作”能力从初级到高级的具体行为表现。

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表1 团队合作能力的行为表现(L1-L4)

以上我们归纳了“团队合作”能力在企业面试时的通用衡量标准。对于校园招聘的求职者而言,由于其个人的专业技能和相关经验在一定时间范围内是稳定且难以大幅度改变的,因此在面试前要结合自己的实际情况做好充足的准备。下面,我们以“团队合作”能力为例谈谈基于这一能力的面试问答攻略。

首先我们先看一下求职者具备“团队合作”能力和不具备此能力所表现出的行为指标,如表2。

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表2 团队合作能力面试考察要素

针对这些行为表现,面试官通常会通过行为面试法问及诸如下列问题:

  • 请举一个例子,说明你曾经为了确保团队目标能够完成,你在其中所扮演的角色?
  • 请给出一个你曾经相处过的非常有效的团队工作的经历。
  • 请举例说明你在这段社团经历中,你的个人目标与团队目标不是很吻合的情况发生时,你是怎么做的?

请注意,基于行为面试法,面试官一般会将这些问题结合求职者个人情况进行提问,并在求职者回答的基础上进行深度探讨,直到充分了解求职者在这一能力素质考察点上相关行为表现为止。

接下来,我们通过两个案例来学习一下相关的面试技巧。

 

【案例1】

面试官:在你以前工作的团队中,主要担任什么角色?

求职者:我在过去的工作团队中主要担任的智多星的角色,为其他成员献计献策。我是一个有创造力的人,能从不同角度看问题,经常可以给别人新想法,产生新的解决方案。而在具体活动中我也经常充当临时协调人,以负责人的身份来协调工作。

面试官:你认为如何才能有效进行团队合作呢?

求职者:我想最重要的是每个成员都必须关注团队整体目标,而不是个人利益。团队的整体目标关系到团队中的每个人,所以基于完成共同目标的意愿,大家能开诚布公地分享经验,有效沟通,贡献所长,才能有效地进行合作。

案例要点分析

  • 该求职者在团队中担任的是智多星的角色,这类角色要求对他人的想法也抱有很大的热情,并能对一个问题拥有不同的解决方案。他能够从自己在团队中的角色出发,强调自己是在为团队中其他成员贡献新的想法,突出了团队合作能力和在团队中的作用。
  • 在第二个问题的回答中,该求职者从团队合作的前提即团队共同目标入手,表现了自己对有效团队合作的认识,同时也向面试官表现出了自己的职业化水平。对于应届生而言,这是很好的加分点。

 

【案例2】

面试官:你在简历中提到,你曾经担任过学生会主席,有没有发生过在一个活动上大家意见不统一这类的情况?

求职者:有过这类情况发生,但是最后大家都能够基于为了活动能办好为出发点,通过有效地沟通解决问题。

面试官:具体是如何解决的呢?

求职者:当时为了校园文化节的宣传,学生会内部产生了两种意见,一种认为应该延续过去的方式,在校内挂些横幅就可以了;另一些同学认为今年应该变一下,扩大一些影响,比如通过发传单、微博宣传等吸引同学。双方进行了激烈的辩论,前者认为扩大影响的做法浪费人力物力,后者则认为老的宣传方式缺乏吸引力。当时我首先仔细听了双方的观点和理由,并做出了我的判断。然后在会议上我肯定了他们的共同目标都是为了校园文化节能办的越来越好,再拿出前几年的宣传数据及事后的效果分析,对所有成员陈述了我的分析和观点,强调了事情的紧迫性,并宣布了我的决定。因为预算有限,我们采用横幅、宣传广告张贴相结合的做法,并联系校团委的新闻部进行微博推广,而放弃宣传单的分发。基于共同的目标和事实数据,他们都同意了我的决定。

案例要点分析

  • 该求职者描述详细,增加了事例的真实性。他作为团队的领导,在处理团队内部的分歧时表现出很强的团队合作能力、领导能力和沟通能力。
  • 求职者基于数据和事实讲话,既不独断专行,也不做“不倒翁”,充分表现了其处理问题的成熟性。

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杨洋,北森生涯规划培训师、高级职业指导师规划师

早在2005年,作为中国生涯教育行业的缔造者和创导者,北森生涯(beisenedu.com)就针对中国高中生涯教育推出了国内第一个专业的高中生涯发展测评系统——北森CareerSky高中生涯发展测评系统,开创行业新纪元;2006年,北森生涯与央视教育频道共同筹建基于高考的《职业规划》栏目。如今,北森生涯已为清华、北大等700多所高校,北京四中、北师大附中等300多所中学,提供了“培训+工具”的专业化生涯解决方案,市场占有率超过70%,13年来,接受北森生涯培训的高校老师超过45800人次,直接受益学员已超千万。

北森生涯,将会一直肩负着“点亮中国人的生涯之路”的使命,积极投身于方兴未艾的高中生涯教育事业,助力中国素质教育改革和学生综合素质能力的提升。